スタッフについて

どのようなスタッフが来るのですか？
A. 弊社規定の研修を受講・終了した主婦経験のある女性スタッフがお伺いいたします。お客様との信頼・安心を第一に考え、 身元が確かで、また人柄を重視した採用を行っています。お客様に満足していただけるよう「日本のお母さん」の育成・教 育に重点を置いています。
スタッフの交代はできますか？
A. 在宅時でのサービスでの場合、作業内容だけでなく、お客様との相性を気になさるのは当然です。ですのでスタッフの交
代はもちろんできます。その際には担当者までご連絡ください。
スタッフは同じ人が来るのですか？
A. 基本的には同じスタッフがお客様のところへ伺います。お客様の好み、希望に合ったサービスを提供できるように、スタッ
フは担当制になっています。
、英語での対応はできますか？
A. はい、英語の話せるコーディネーターがおりますので安心してください。

サービスについて

どのようなサービスがあるのですか？
A. 一般的な家事（掃除、洗濯、炊事）はもちろんですが、その他お客様のご要望があれば、可能な限り対応をさせていただ
きます。ただし、専門の技術を有することに関しましては、お断りすることもございます。
作業内容を毎回変更することはできますか？
A. もちろんできます。お客様在宅時の場合は、変更を担当スタッフに申し付けください。不在宅時の場合は、連絡ノートに
変更箇所をご記入し、指示をしていただく形になります。
掃除用具、洗剤はどうすればよいの？
A. 基本的には、お客様のご自宅にある掃除用具で作業を行います。洗剤等の消耗品に関してはお客様ご用意になります。
また、作業効率が上がると思われる場合は、担当スタッフから掃除用具に関して、お客様にご相談をすることもあります。
不在宅時のサービスはありますか？
A. はい、ございます。ご不在の場合は、鍵をお預かりして行います。その際、お客様と事前に鍵の受け渡し方法、管理の
方法などを、しっかりと、ご相談させて　いただき、安心してサービスを受けていただけるようにします。
定期的ではなくて、スポットだけでもお願いできますか？
A. 申し訳ございませんが、弊社ではスポットサービスは行っておりません。定期プランのみのサービス対応となります。

セキュリティに関して

プライバシーの管理はどうなっていますか？
A. サービス提供に際し、知り得たお客様の個人情報等は、外部の第三者に開示、漏洩いたしません。弊社でもこの点に
関しては、しっかりと研修、教育を実施し、スタッフへの徹底をいたしております。
トラブル発生時の補償について
A. 作業中に、スタッフによる故意、または過失により、お客様宅の建物、家具等に損害を与えた場合は、その責任は弊社が
損害賠償の義務を負います。（損害保険加入済）